Rozmowa handlowa toczy się zwykle po stronie sprzedającego: on pokazuje, Ty patrzysz. Ta lista odwraca układ. Skopiuj ją, wyślij mailem i poproś o odpowiedzi na piśmie.

Prośba o pismo nie jest nieufnością. Chodzi o to, żeby dało się porównać dwie oferty tydzień później, gdy nie pamiętasz już, kto co mówił.

Pieniądze

1. Ile łącznie zapłacę w miesiącu z 400 zamówieniami online o średniej wartości 80 zł, przy połowie na dostawę i połowie na odbiór?

2. Czy cena rośnie wraz z liczbą zamówień, stolików, pracowników albo lokali? Jeśli tak, w którym momencie i o ile?

3. Które z funkcji, o których rozmawiamy, są poza planem podstawowym i ile kosztują osobno?

4. W jakim trybie może wzrosnąć abonament i z jakim wyprzedzeniem mnie o tym poinformujecie?

Pieniądze gości

5. Na czyje konto wpływają płatności online od moich gości i po jakim czasie są u mnie?

6. Jaka jest opłata operatora płatności od transakcji i czy mogę użyć własnej umowy z bramką?

Dane

7. Jak wyeksportuję kartę, historię zamówień i dane gości? W jakim formacie i czy zrobię to sam z panelu?

8. Ile dni mam dostęp do danych po zakończeniu umowy i co się z nimi dzieje później?

9. Czy dostanę umowę powierzenia przetwarzania i listę podwykonawców?

Działanie

10. Co się dzieje, gdy padnie internet w lokalu? A gdy padnie Wasz serwer?

11. Jakim kanałem zgłaszam awarię, w jakich godzinach i jaki jest typowy czas odpowiedzi?

12. Czy mogę dostać dostęp testowy, w którym przejdę swoje trzy najczęstsze zamówienia od otwarcia do zamknięcia rachunku?

Jak czytać odpowiedzi

Dobra odpowiedź jest krótka i zawiera liczbę albo konkretny fakt. „1,9 procent plus 30 groszy" jest odpowiedzią. „Konkurencyjne stawki rynkowe" nie jest.

Uczciwe „nie mamy tego" jest lepsze niż wymijające „da się to obejść". Dostawca, który wprost mówi, czego nie umie, mówi prawdę również o tym, co umie. To jedyny sygnał wiarygodności dostępny przed wdrożeniem.

Odpowiedź na pytanie 12 znaczy najwięcej. Dostęp testowy do samodzielnego przeklikania to najtańszy sposób sprawdzenia rzeczy, których żadna prezentacja nie pokaże: ile dotknięć zajmuje zamknięcie rachunku i czy da się cofnąć pomyłkę.

Jedna rzecz, o której warto pamiętać

Ta lista działa też w drugą stronę. Jeśli dostawca odpowie na wszystkie dwanaście punktów konkretnie i szybko, wiesz o nim więcej niż z jakiejkolwiek prezentacji. A jeśli odpowie na dziesięć i przy dwóch napisze „tego jeszcze nie mamy", to prawdopodobnie jest to najbardziej wiarygodna oferta z całej trójki.